临沧双江：“综合窗口”改革提升政务服务质效
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近年来，双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县以深化“放管服”改革为契机，扎实推进政务服务各项改革任务落实落地，在全市率先启动政务服务“综合窗口”改革工作，持续推进简政放权、放管结合、优化服务，全面提升县域政务环境，让群众更满意、企业更便利。
变“多头跑”为“一窗办”。按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的新模式和“只进一门，只到一窗，只跑一次”就能办成事、办好事的目标，双江县政务服务管理局在大厅综合窗口服务区设置受理窗口12个、统一出件窗口1个，将27个部门472个政务服务事项集中纳入“综合窗口”办理范围，让群众从“一事多头跑”变成“一窗办多事”，实现从分领域专科受理到全领域全科受理的转变，显著提升行政审批效率。
变“专一手”为“全域通”。自“综合窗口”改革启动以来，双江县政务服务管理局协调27家县直单位对无差别“综合窗口”办事员开展业务培训50余次，推行“工作时间实践帮学+下班时间案例研讨”的学习方法，通过集中授课、个人自学、轮岗实践、跟踪指导、互动交流等方式，帮助办事员快速掌握事项收件要素、材料审核要点、法律法规等，让综合窗口工作人员从“业务专一手”变为“行业全域通”。
变“标准多”为“同标准”。编制《双江自治县“综合窗口”政务服务事项办事指南》并实行动态调整，形成进驻“综合窗口”事项全要素清单，方便办事群众随时了解办事程序、审批依据、申请材料、承诺时限等，达到同一审批事项“一个标准”，为窗口受理人员提供操作导引，保障“一窗受理”顺利运行，真正实现472个事项“无差别受理、同标准办理”。
变“流程杂”为“精简批”。通过“精简、合并、共享、取消”等方式进一步精简政务服务事项申请材料，进驻“综合窗口”的472个政务服务事项申请材料减少392份，平均缩减率17.8%；制定首席事务代表制度，挑选1名人员担任部门“首席事务代表”，压缩部门审批环节和缩短审批时限，进驻“综合窗口”的472个事项有250个压缩了审批环节，压缩率40.5%。减时限事项808项，缩减率达75%，时限压缩率同比提升15%，对符合条件、材料齐全的即办件100%做到1个工作日内办结。减费用推动政策惠民，共有62个政务服务事项实现证件办理“零收费”。(杨绍江)
来源：临沧日报
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